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铜仁:狠抓旅游服务质量提升游客满意度


      7月3日,记者从铜仁市旅游产业化推进大会获悉,把服务质量作为旅游高质量发展的抓手,铜仁将通过不断提升旅游智慧化水平、强化旅游市场监管、推进旅游体制改革,实现旅游服务精细化。

       强化智慧旅游建设,铜仁将推进市级“大数据+全域智慧旅游”平台建设,完善提升“一码游贵州”铜仁专区服务平台,拓展周边地区旅游市场,做大做强做实铜仁市智慧文旅平台经济;推进景区通信基础设施建设,加大智慧停车场、智慧灯杆、智慧出入口等场景建设,完善国家A级旅游景区智能电子讲解、WiFi、5G信号覆盖,景区智能化管理、提升服务水平。

       强化旅游市场监管,铜仁将完善旅游安全、应急管理体系,旅游行业疫情医疗防控处置体系,推动铜仁市山地旅游救援中心建设;建立和完善文化旅游市场综合监管机制和旅游投诉处理综合协调机制,对强买强卖、欺客宰客“零容忍”,落实旅游购物无条件退货制度,降低游客投诉率;构建服务质量标准体系,大力实施环境满意、养眼舒心,空气满意、养肺顺心,铜菜满意、养胃放心,生态满意、养身开心,服务满意、养神暖心“五养五心”行动,提升游客旅游体验感,提高游客旅游满意度。

    强化旅游综合改革,铜仁将优化旅游公共设施布局,整合部门资金、项目,按照“各记其功、投向集中”的原则,完善旅游客运站等集散场所的旅游服务、咨询、公厕、停车场配套设施建设,提升旅游服务质量;搭建平台、完善政策,大力推进招商与招才、引资与引智工作,吸引更多国内知名旅游企业落户铜仁,更多旅游经营管理、营销策划人才到铜仁创业、就业;加大旅游龙头企业培育力度,通过配套政策支持,提升旅游龙头企业在全市资源配置中的引领作用,带动全市小、弱、散旅游企业发展;推进国有文旅企业改革,鼓励通过资源入股、资产重组、混合制改革、引进战略投资合作伙伴等方式,支持市内国有文旅企业做大做强。


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